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　　來源：界面作者：林嘉文　　狎鷗亭，韓國首爾著名購物區，但對不少愛美人士而言，它有著另一重意義。　　據中國整形美容協會的統計顯示，2014年大約有6萬名中國人選擇前往韓國進行整形美容手術，美容院扎堆的狎鷗亭成為“整形圣地”。同年，在中國有700多萬人(主要是年輕女性)進行了整容手術。到2019年，中國的整容手術業規模將達8000億元，躍居世界第三大整容市場。　　醫美市場擁有千億規模體量，但相對于房產、汽車、旅游、教育等擁有眾多“互聯網＋”上市公司的領域，醫美的互聯網化一直是滯后的。長期以來能從該市場賺到錢的互聯網公司，大概只有百度。　　不過這樣的情況或許將改變。　　3月14日，醫美O2O平臺新氧正式宣布完成C輪融資。據其創始人金星披露，本輪融資金額為5000萬美元，投資方為優壹品、騰訊雙百計劃。　　在獲得BAT的“T”青睞后，新氧成為互聯網醫美領域唯一獲得C輪融資的創業公司，估值達30億元人民幣，并獲得改變市場格局的機會。　　為什麼醫美市場的互聯網化程度很低？為什麼沒有一家上市公司出來？在接受界面新聞記者專訪時，金星給出了他的答案：“整個醫美市場是細分成無數個小市場的，如專做熟齡中高端群體的莆系民營整形醫院、以中低端＋謹慎型人群為主的公立整形醫院、做熟客的私人診所、以皮膚美容為主的抗衰老機構、服務思想前衛人群的赴韓整形、到處走穴的公立整形醫生、多如牛毛無資質的美容院、高端會所、微整工作室等整形灰色地帶……對于每一個細分市場，消費者、機構、醫生、模式都有巨大差異。”　　金星認為，醫美市場“看起來很美”，做醫美O2O的也很多，但真正懂這個行業的人并不多。　　曾任財付通產品運營總監的金星有過多次創業經歷。2013年他開始自己的第三次創業，瞄準的是互聯網醫療的方向。經過多方研究，加上母親是整形醫生的影響，金星最終選擇了在消費醫療領域市場化程度最高的整形作為突破口。　　一年后，新氧正式上線，成為第一個醫美領域的電商平臺。上線后，新氧平臺交易量發展很快。第一個月才200多個訂單，2015年年末訂單量卻已比年初增長了10倍，單月訂單量超過6萬。　　金星把這樣的成績歸功于抓住用戶痛點與解決用戶需求：“我們一開始就選擇了一個人群：學生、白領以及其他中等收入的90后愛美人群。其次，我們選擇從微整形切入醫美市場，而非死磕手術類的整形。”　　電商講究的是復購率，手術類整形客單價和利潤高，但復購率極低，且極度的非標準化，遠不及更標準化、消費頻次更高、更安全、消費者接受程度也更高的微整形適合互聯網。　　“美國2013年整個醫美市場微整形占比是83.5%，目前中國微整形與整形手術差不多是一半一半，隨著技術的發展未來微整形占比會迅速的上升，甚至有可能在幾年之內達到90%的比例。”金星說，目前通過新氧下單的交易量顯示，微整形的比例達到90%。　　作為電商平臺，在“合作商戶”上新氧主要選擇了民營的中小型醫美診所為主要合作方。一方面是因為比起大型美容院中小型診所沒有那么多錢做廣告，對新氧的依賴度更高；另一方面是能自己開診所的醫生通常技術和經驗都很豐富，經營完全以市場為導向，消費者喜歡什麼，他們就主做什麼，“微整形對于這些科班出身十幾年經驗的整形醫生來說，并沒有太多難度”。　　就這樣，金星構建了“微整形＋私立醫生診所＋社交電商”的所謂“新氧模式”。他強調，不同于百度的廣告模式、春雨的醫生問診模式、丁香園的醫生社區模式，新氧模式是社交電商模式，核心在于決策的社交化和醫療服務的電商化。　　另一方面，通過確定產品模式，新氧的用戶畫像也呼之欲出。一線城市年齡在22歲-30歲之間，中等收入甚至中低收入的年輕女性成為新氧最主流的用戶群。她們有強烈的愛美動機，但也追求性價比；她們可能是小米手機的用戶，在決定整形之前會花很多時間在網上做功課，看別人的分享和評價，做分析比較；但一旦第一次做了微整形之后，她們的心理門檻便被突破，很可能會再次嘗試。　　“打了玻尿酸之后，再試一下瘦臉針；嘗試了美白針之后，可能再體驗下激光美膚。為什麼整形會上癮？因為當你嘗試了之后，你會發現沒那么可怕。”金星剛剛在新氧平臺上花了5萬元給自己做植發手術，他說3000多根的新發讓他感覺更自信，最大的感受是后悔為什麼沒早點去做。　　據新氧過去一年的數據統計，每個用戶平均一年下單5.8次，平均客單價約3000元。為了提高復購率，新氧重社區運營、內容營銷和娛樂營銷，鼓勵用戶分享“整形日記”，制作視頻欄目“明星整形教室”，希望將整形的知識給用戶講透，同時根據不同的季節和時間點去推送不一樣的項目。　　“冬天大家可能會喜歡去做一些譬如吸脂的恢復項目，因為做完之后可能要穿束身衣、束身褲，冬天比較適合。快進入夏天做激光脫毛，夏天過后做美白，秋天做補水，五一、十一前去折騰一些比較大的項目……整形有不同的季節性和地域性，南方的消費者和北方的消費者也不一樣，產品運營必須把握住消費者的差異化需求。”金星說。　　通過構建醫美O2O模型，新氧在一定程度上消除了消費者在醫美過程中信息不透明、不對稱問題，因此短短兩年新氧App已積累了1000萬活躍用戶，入駐5000家整形醫院和近萬名整形醫生，月度交易流水超2億元。　　在盈利模式上，新氧以電商平臺服務費以及廣告收費為主，其中傭金比例在3%上下。　　為了尋求新的營收點，獲得融資后新氧啟動了“云診所”模式，計劃通過共享經濟模式，把一些中小型診所的閑置時間和設備整合起來，進行標準化統一管理，開放給新氧平臺上的眾多公立醫生，從而實現資源利用最大化、解決醫生多點執業的場地問題。　　“在新氧平臺上主流醫院還是中小型的診所，不會有一家叫新氧云診所的機構去跟目前平臺上的診所去競爭，消費者看到的還是一個一個的醫生，只不過這些醫生原來可能是在公立醫院給你去做治療，他現在可以借助新氧云診所平臺去給你提供治療。”金星把“云診所”這種相當于“托管”的模式巧妙地比喻為“孵化器”。　　目前新氧在建的云診所有三家，金星計劃在未來3年之內在全國合作建設200家云診所，每一家診所面積規劃是300平方米-500平方米，服務上千名整形醫生。云診所的訂單收入70%將分配給醫生，10%將歸屬診所，另外的20%將作為新氧的運營費用和利潤。　　在過去兩三年，市場上出現了近30家醫美APP和醫美網站，競爭相當激烈。但金星卻認為，未來醫美O2O領域的馬太效應將愈加明顯，新的或實力偏弱的醫美APP將很難獲取用戶和優質醫美機構資源，垂直領域“贏者通吃”的法則在醫美領域也不例外。　　C輪融資后，新氧躋身互聯網醫療領域估值最高的公司行列。金星將新氧在整個醫美行業中的角色定位為連接器，連接消費者、醫美機構、醫生、保險和金融機構、藥品設備廠商，并將從一線城市進軍二三線城市。　　“不同于春雨、丁香園、掛號網等全科互聯網醫療平臺，新氧深度專注在醫美領域，用戶更聚焦，行業痛點更明確，更容易形成產業鏈閉環。”金星說。　　在韓國沒有也不需要新氧這樣的平臺，因為激烈的競爭優化了市場參與者，消費者對醫美的認知度和接受度很高。但在中國人們對醫療領域充滿不信任，大多數人認為醫美是有風險的，加上信息不透明，因此才產生了各種醫美APP。　　“我們要做一個線上的狎鷗亭。上千家整形醫院集中在里面，口碑、價格、介紹都很透明，在線上去實現充分的市場競爭和優勝劣汰。”金星說。

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